パーソナルなおもてなしで世界に選ばれる航空会社へ、お客様視点のリターゲティング広告により順調に売上を拡大

自社のみならず、お客様にとって最良の形を追求した結果、必然的にクリテオを選択。導入後は、導入前との比較でコンバージョン率が1.8倍に伸び、CPAも抑えられている。

背景

ANAブランドを発信していく上では、日本の航空会社としての高品質なおもてなしが武器となる。それは飛行機の中にとどまらない。重要な顧客接点であるWebサイトもまた、ANAにとっては大事なおもてなしの舞台だ。

解決策

お客様とANAの双方にとって価値あるソリューションは何か。その答えが、クリテオのダイナミックリターゲティング広告にあった。お客様のWeb上の行動履歴に基づいて、ブランドのガイドラインに沿ったデザイン性の高いバナー広告を動的に生成。精度の高いパーソナライゼーションによってパフォーマンスの最大化を狙う戦略である。

結果

導入後、CPAを抑えつつコンバージョン率が約1.8倍に増大するなど、期待どおりの成果を上げている。バナーから再訪されたお客様が、お探しの航空券を少ないステップでストレスなく検索・購入できるようになり、「ご搭乗いただく前から優れた顧客体験を提供することで、エンゲージメントの向上につながります」と期待している。