Informe Forrester sobre people-focused marketing

Informe de Forrester: Marketing centrado en las personas y adaptado a la velocidad de los consumidores conectados de hoy en día

En diciembre de 2015, Criteo encargó a Forrester que llevara a cabo una encuesta con 100 líderes empresariales, complementada por seis entrevistas en profundidad para evaluar las aproximaciones a la personalización en marketing. Descubrimos que mientras las empresas están avanzando con funciones de marketing personalizado y multidispositivo, el marketing que realmente se centra en las personas todavía no existe a día de hoy.

Algunas de las conclusiones claves:

• El marketing personalizado es un requisito nuevo, pero el marketing centrado en las personas sigue siendo impreciso: cerca de tres cuartas partes de los anunciantes están adoptando iniciativas de marketing personalizado, pero les sigue faltando seguridad para llevar a cabo aspectos fundamentales de los programas de marketing centrado en las personas.
• Los anunciantes luchan para dar con metodologías efectivas sobre la navegación de los clientes y la integración de puntos de contacto omnicanal en tiempo real: la necesidad de llevar a cabo estas tareas y tomar decisiones de marketing en tiempo real se añade a las dificultades a las que se enfrentan los anunciantes.
• Los anunciantes desempeñan un papel clave a la hora de marcar el inicio de la era del marketing centrado en personas: deberían centrar la inversión en soluciones que tengan cross-device RTIM (Real-Time Interaction Management) y trabajar con proveedores que puedan ofrecer una visión holística de su cliente, seguir la pista de las iniciativas de personalización hasta las métricas de negocio esenciales, ofrecer adecuación al cliente utilizando metodologías transparentes y ofrecer una estricta protección de la privacidad.