Forrester Report: People-focused Marketing

Forrester Report: People-Focused Marketing Alla velocità dei consumatori connessi di oggi

Nel dicembre 2015, Criteo ha commissionato a Forrester di condurre un sondaggio con 100 business leader, più sei interviste approfondite per valutere gli approcci al marketing personalizzato. Abbiamo scoperto che mentre le società stanno proseguendo con le capacità di marketing personalizzato cross-device, il marketing people-focused non esiste ancora.

Punti chiave includono:

• Marketing personalizzato è un nuovo requisito, ma il marketing people-focused è ancora fuggente: quasi tre quarti dei marketer stanno adottando un marketing più personalizzato, ma non hanno ancora fiducia nel trattare gli aspetti critici dei programmi di marketing concentrati sulle persone.
• I marketer lottano per una navigazione efficace verso le metodologie che corrispondono al cliente e l'integrazione di touchpoint omnicanale in tempo reale: la necessità di eseguire queste attività e gli effetti delle decisioni di marketing in tempo reale si aggiunge alle difficoltà che i marketer devono affrontare.
• I marketer giocano un ruolo chiave nell'inaugurare un'era di marketing incentrato sulle persone: essi devono concentrare gli investimenti sulle soluzioni che hanno RTIM (Real-time Interaction Management) cross-channel, e lavorare con fornitori che possono offrire una visione olistica dei loro clienti, riportare gli sforzi di personalizzazione ai parametri di valutazione aziendali della bottom-line, fornire corrispondenza ai clienti usando metodologie trasparenti e offrire una stringente salvaguardia della privacy.